Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta

Você tem 7 dias a partir do recebimento da compra para expressar o desejo de devolução (por arrependimento da compra) ou troca (por tamanho inadequado, por exemplo). Caso seu produto não seja conforme o prometido no nosso site, nós pagaremos a postagem devolutiva e devolveremos 100% do seu dinheiro.

Trabalhamos com garantia contra eventuais defeitos de fabricação. Ela é 90 dias contados do recebimento da compra e está especificada na página de cada produto, se for o caso de o mesmo contar com tal garantia. Caso seja preciso você recorrer a essa garantia, nossos técnicos do Departamento de Qualidade vão avaliar se o produto devolvido possui indícios de uso, tais como, por exemplo, marcas de atrito ou arranhão, com o objetivo de sabermos se o problema apresentado se trata mesmo de um eventual defeito de fabricação e não de ações relacionadas a mau uso.

Isso porque a garantia cobre eventuais defeitos de fabricação. Caso seja constatado algum defeito do tipo, você terá direito a receber um produto idêntico ao primeiro, porém novo.

Sobre os envios dos produtos que eventualmente precisarem ser devolvidos estando respaldadas pela garantia:

No caso de ambas as garantias acima nos responsabilizamos pelos custos de devolução, desde que o cliente devolva dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem devolutiva gratuita. Caso passe desse prazo, o cliente passar a arcar com os custos.

ESCLARECIMENTOS SOBRE O PROCESSO DE REEMBOLSO, QUANDO SE FIZER NECESSÁRIO:

1) Para compras feitas por cartão de crédito:

O valor pago pelo respectivo produto será reembolsado integralmente. Essa devolução ocorrerá através da plataforma Appmax, que é o nosso processador de pagamentos. A Appmax, por sua vez, devolverá o dinheiro do cliente para a operadora do cartão de crédito do mesmo em no máximo 3 dias úteis. O estorno aparecerá na fatura do cartão de crédito em tempo estipulado pela política da operadora do cartão do cliente (comumente, o estorno ocorre na fatura aberta ou na próxima, porém é preciso fazer contato com a operadora, a fim saber dos prazos estipulados por ela).

2) Para compras feitas por pagamento de boleto bancário ou por Pix:

O dinheiro será devolvido por transferência bancária de 5 a 10 dias úteis após o envio dos dados bancários por parte do cliente.


É importante destacarmos que:

- O reembolso só será feito depois da análise por parte do Departamento de Qualidade, com o objetivo de constatar que o produto devolvido está elegível ao uso da garantia. Essa análise leva no máximo 2 dias úteis. Se for o caso de o reembolso ser solicitado antes do envio do produto comprado, evidentemente não será precioso aprovação do Departamento de Qualidade.

- Caso o cliente não receba sua compra por ter informado incorretamente o endereço de entrega e a compra volte para nós, o comprador poderá pagar o frete para que seja feito o reenvio (R$ 24,90) ou poderá optar pelo reembolso, sendo que do valor devolvido será descontado a importância financeira que utilizamos no envio do produto (os R$ 24,90).

- Caso o cliente não receba sua compra devido a ter informado incorretamente o endereço de entrega e o pedido seja entregue no endereço incorreto, não realizaremos reembolso ou reenvio de um novo produto, ficando a cargo do cliente se dirigir ao endereço de entrega (informado por ele próprio no ato da compra) na tentativa de retirar o produto.

As duas situações acima se devem ao fato de que o comprador é o único responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.

Nós enviamos um e-mail ao cliente imediatamente após a realização do pedido no site, informando o endereço cadastrado no ato do pedido. Dessa forma, o cliente tem a possibilidade de revisar os dados preenchidos no ato da compra. Após a postagem não é possível alterarmos nenhum dado.

- O pagamento do frete de reenvio (os R$ 24,90) e o desconto desse valor no caso de reembolso, se aplica mesmo que o cliente tenha comprado um produto com oferta de frete grátis. Isso porque o reenvio se trata de um novo envio, sendo assim o comprador já usufruiu em um primeiro momento do benefício Frete Gratuito, prometido no ato da compra.

No caso de reembolso, é descontado a taxa de frete (R$ 24,90), pois esse é um valor que nós custeamos para que o cliente possa receber o produto em sua casa, mas a partir do momento que o cliente desiste disso por conta de um erro de autoria própria, o valor será descontado do cliente.

Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@graccieto.com.

Atenciosamente,

Graccieto